ETB2 katean urriaren 19an emandako “CONSUMIDORES” telebista saioa ikusita, bertan egindako adierazpenen aurrean erabateko gaitzespena adierazi nahi du LABek, telebista publikoak telemarketing arloko langileen inguruan emandako ez baitzen izan, ez objetiboa, ez kontrastatuta. Gogorarazi nahi dugu, gainera, telemarketingean jarduten duten langileen zergekin ere mantentzen dela ETB.
Ez da legezkoa, Euskaltel, Iberdrola, Naturgas, MoviStar eta Eroski moduko enpresen bezeroaren atentzio zerbitzuei buruz solasean hasi eta eta telemarketinego langileon gaitasun eza, trakestasuna eta profesionaltasun ezari buruz bukatzea. Aipatu enpresek beste batzuk azpikontratatzen dituzte zerbitzu hauek eskaintzeko. Sektore honetako langileoi hitzarmen estatalaren lan baldintzak aplikatzen dizkigute eta ez dira Euskal Herrian bizi dugun errealitatearen isla. Prekarietatea eta soldata miserableak gaur egungo kontua izanda, telemarketingo langileok urteko 1764 ordu egiten ditugu lan, hileko 950 eurorengatik. Aldi baterako kontratu eta obra bukaerako kontratu ugari daude, kaleratzeak eguneroko errealitate ditugu sektorean, subrogazio eskubidereik ere ez da onartzen... Eta bien bitartean, lan egiten dugun enpresek irabazien kontuak gizentzen jarraitzen dute.
Enpresa telefoniko batzuk lan eta familia kontziliazioaz arro aritzen dira, baina euren langileei familiaz gozatzeko aitortzen dieten tarte horretan, telemarketing sektoreko langileek egin behar izaten dute euren lana, enpresen etekinak areagotuz. Langileen gaitasun ezaren inguruan hitz egitean, kasu askotan, langileok bezeroaren iseka, irain eta errespetu falta ikaragarriak jasan behar dituztela ahaztuta geratzen da. Gainera, bezeroek horretarako erabateko eskubidea dutela pentsatzen dute, haien erreklamazioak zein kexak, enpresak exijitzen dituen protokoloekin bat ez datozenean, nahiz eta telefonoaren bestaldean dagoen langilea ez izan horren erantzule.
Infomaziorako erakunde publikoa den ETB, herri honetako enpresen (Eroski, Euskaltel, Iberdrola, BBVA, Fagor...) publizitatetik jasotzen duen dirutzaren arabera aritzen da, egiaztatutako informazioa zabaldu beharrean. Nahiago du ETBk horrela jokatu, telemarketineko langileen lan baldintzen kontura irabaziak egiten ari diren enpresa eta korporazio handi hauen gaineko informazio egiazko eta kontrastatua eman baino. Eta egoera honen berri ez emateak, egoeraren beraren konplize bihurtzen du erakunde publikoa.
Harrigarria da enpresei buruz aritzen diren telebista saio batean langileen inguruan hitz egiten bukatzea, euren defentsarako aukerarik bermatu gabe. Ez da zilegi telemarketinean aritzen diren langileen ahotsa isilaraztea, bezeroarenganako arreta zerbitzua horren gai korapilatsua denean. Horregatik salatu nahi dugu, telebista publikoaren zehaztasun informatibo eza, zentsura, eta euskal langileria isekatzeko, iraintzeko, eta gutxiesteko erraztasuna, bereziki telemarketingeko langileen kasua honetan.
Sektore honetan lan gatazkak izan direnean, edota kaleratzeen aurkako borrokak eman direnean (Konekta BTO, Bai Esan...) ETBk apenas eman duen langileen aldarrikapen eta mobilizazioen berri. Kontrara, telebista saio baten erabilera egin da telemarketingean aritzen diren langileak erasotzeko, langile hauek jasaten duten prekarietate eta lan baldintza eskasak alboratuz.
Bezeroaren atentzio zerbitzua sektore feminizatua da erabat. Sektoreko langileen %98 emakumezkoak dira, eta Euskaltel, BBK eta beste enpresa askotako emakume langileek bezala, lana eta familia partekatzeko moduko lan egoera izan nahiko luke telemarketingo sektorean lan egiten duen emakume orok.
ETB eta berarentzako lan egiten duten ekoizpen enpresei, aipatu programa eta antzeko errepotajeak egiten dituztenean, egiaztatutako informazioarekin aritzea exijitzen diegu, alde guztiak kontutan har dezaten. Lan baldintza aldetik langilegoaren kolektiborik ahulenetakoa osatzen duen telemarketineko langileen kolektiboak beharrezkoa izaten jarraitzen du.
LAB, Euskal Herrian, 2011ko urriaren 25ean
Censura y manipulación contra las trabajadoras de Telemaketing
Una vez visto el programa CONSUMIDORES emitido el miércoles 19 de octubre en ETB2, venimos a expresar nuestro más firme rechazo por la poca objetividad y falta de contraste por parte de una cadena pública, a la que también sustentamos los y las trabajadoras del telemarketing con nuestros impuestos. No es de recibo que se vaya a hablar de la atención al público que dispensan empresas como Euskaltel, Iberdrola, Naturgas, Movistar, Eroski entre otras muchas, y se acabe hablando de la incompetencia, de la inaptitud y falta de profesionalidad de los y las trabajadoras del telemarketing.
Todas ellas son empresas que subcontratan a otras para que presten sus servicios en condiciones laborales impuestas por un convenio estatal, que no refleja realmente las condiciones de vida en Euskal Herria, en el que la precariedad laboral, los salarios de miseria y la flexibilidad están a la orden del día. Las trabajadoras de telemarketing tienen que hacer jornadas de hasta 1764 horas anuales, con salarios de 950 euros al mes; en este sector los contratos a tiempo parcial y de fin de obra son la tónica general, el derecho de subrogación no existe y lo despidos a la carta son una realidad constate y diaria… para beneficio de las empresas para las que se trabaja.
Cuando algunas empresas del sector de la telefonía se jactan de su conciliación laboral y familiar, se olvidan que para ello otras personas tienen que cubrir el trabajo, con el fin de que sus empresas obtengan mas réditos económicos. Cuando se habla de la incompetencia de los trabajadores, se olvida mencionar los insultos las vejaciones e insoportables momentos en los que el cliente incluso se cree con derecho a faltar al respeto continuamente, al no adecuarse su petición o reclamación a los protocolos exigidos por la empresa, sin que la formación o capacitación de la persona que le atiende tenga algo que ver o sea responsable de la misma.
Parece ser que desde un ente público de información como ETB se prefiere no morder la mano de las grandes corporaciones de este país que les da de comer vía publicidad ( Eroski, Euskaltel, Iberdrola, BBVA, Fagor), a dar una información veraz y contrastada sobre la realidad de estas grandes empresas y corporaciones que huyendo de la responsabilidad social que les corresponde siguen engordando sus beneficios a costa de las condiciones de sus trabajadoras y trabajadores de telemarketing.
Es curioso que se hable de compañías en un debate que se acaba interpelando al trabajador sin tener éste capacidad de defensa. No es de recibo que una televisión pública que se jacta de pluralidad no de voz a la clase trabajadora en un tema tan delicado como el de la atención al cliente. Por ello, denunciamos el sesgo informativo, la censura y la fácil capacidad para insultar menospreciar y vejar a la clase trabajadora vasca y en concreto a los y las trabajadoras de telemarketing a los que no se nos ha dado ni la más mínima opción ya no sólo de explicación sino de defensa.
Asimismo, es de reseñar la casi nula emisión por parte de esta televisión pública de las movilizaciones y reivindicaciones que trabajadoras de este sector han llevado a cabo ante diferentes conflictos (despidos en Konecta BTO, cierre de Bai Esan), y por el contrario, se utilice de altavoz hace para atacar a este colectivo que tan directamente sufre la precariedad y unas condiciones de trabajo lamentables.
Recordar también que la precariedad tiene nombre de mujer, y es común denominador en un sector tan feminizado como el de atención a el cliente como éste, en el que las plantillas de las empresas de telemarketing están formadas en un 98% por mujeres, las cuales esperan algún día poder conciliar su vida laboral y personal como lo hacen las plantillas de otras muchas empresas con servicio de atención telefónica al cliente.
Exigimos a ETB y a las productoras que trabajan para ésta que antes de realizar reportajes o programas como el mencionado, se contraste las informaciones que se dan, se tenga en cuenta a todas las partes y no se invisibilice a la parte más débil y fundamental como son los trabajadores y trabajadoras.
LAB, Euskal Herria, 25 de octubre de 2011